Desempeño del equipo

El semáforo no es una nota, es una comparación. Mide contra la mediana de su propia sucursal en el período elegido: verde igual o mejor · ámbar hasta 10% por debajo · rojo más de 10% por debajo. Por eso la mitad del equipo siempre estará bajo la mediana — eso es aritmética, no un problema. Lo que importa es cuánto por debajo, y si se repite mes tras mes.

Pedidos Cuántos clientes atendió y cuántos terminaron en factura. Es el tamaño de la muestra: con pocos pedidos, todo lo demás en esa fila vale menos.

Conversión De cada 100 clientes que atendió, cuántos compraron. Es el indicador que más pesa. Lo que no dice: si le tocaron clientes que solo venían a preguntar precio. Por eso se compara dentro de la misma sucursal y en ventanas largas, donde eso se promedia.

Ticket El monto mediano de sus ventas. Aquí casi nunca hay señal: el precio lo pone el equipo, no ella. Sirve para detectar a quien solo vende lo barato, no para comparar desempeño.

Con accesorio De sus ventas, cuántas facturas de HIOPOS llevaron un accesorio además del equipo — protector, cover, cargador (Apple o Anker), cable, power bank—. AirPods y Apple Pencil no cuentan: son producto propio, no un agregado a la venta. Se muestra como "de cada 10" porque es lo que se entiende en el mostrador, y aquí el semáforo no compara contra la mediana sino contra la meta — la individual si la tiene, el piso si no. Toca la meta para cambiarla. Se mide contra la factura real, no contra los chips de la ficha, porque no siempre los marcan y eso castigaría a quien sí vendió. Debajo, en gris, va el marcó %: qué porcentaje sí registró en la ficha, y el monto medio de accesorio por venta. La diferencia entre los dos números no es desempeño de venta: es uso de la herramienta. Si vende 30% y marca 5%, el problema es la pantalla, no ella — y de paso explica por qué a veces falta el accesorio en la entrega.

Accesorios (unidades) Cuántos accesorios facturó en total en el período, y cuántos le tocan por venta. Es la otra cara de la columna anterior: una puede vender accesorio en el 40% de sus ventas pero siempre uno solo, y otra en el 25% pero llevándose tres. Debajo va el total en RD$ facturado en accesorios. Esta columna no lleva semáforo a propósito — depende mucho de cuántos clientes atendió, así que se lee junto a Pedidos.

Minutos Tiempo mediano desde que se abre el pedido hasta que se cierra. Ni rápido ni lento es bueno por sí solo: quien más accesorios agrega suele tardar más, y eso está bien. Léelo junto a la conversión — rápida con conversión baja es despachar; lenta con conversión alta es vender.

Calificación Promedio de lo que responden los clientes por WhatsApp al día siguiente (Excelente = 5 · Bien = 3 · Mal = 1), atribuido a quien atendió, no a quien facturó. No aparece hasta tener 20 respuestas: con menos, la diferencia entre una y otra es azar. Contesta el encantado y contesta el molesto — el silencio del medio no se mide aquí.